Plugin WooCommerce · Production Candidate 1.0.0
Retiora
Gestione dei Resi e del Diritto di Recesso
Recessi, resi ed evidenze in un workflow WooCommerce tracciabile, dalla richiesta del cliente alla valutazione del merchant e all’eventuale rimborso esplicito.
Retiora applica regole operative configurate dal negozio e conserva le decisioni del processo. Non determina automaticamente la validità legale di una richiesta.
Stato del prodotto
Production Candidate completata
Codice, documentazione, hardening e QA della versione 1.0.0 sono completati. La release pubblica formale non è ancora disponibile.
- WordPress 7.1 testato
- WooCommerce 11.0.1 testato
- HPOS e Checkout Blocks verificati
Il problema
Un recesso non è una singola azione
Una richiesta può coinvolgere articoli e quantità differenti, finestre temporali, eccezioni, consenso, decisioni interne, rientro dei beni e rimborso. Se questi passaggi vivono tra email, note e operazioni scollegate, diventa difficile ricostruire cosa è accaduto e perché.
La soluzione
Un processo distinto, collegato all’ordine
Retiora raccoglie la richiesta, fotografa regole ed evidenze applicate in quel momento e accompagna il merchant nelle fasi successive. Recesso, Return/RMA, ispezione e rimborso conservano stati separati: ogni decisione resta esplicita e verificabile.
Funzionalità principali
Strumenti operativi per gestire richieste ed evidenze senza trasformare il plugin in un decisore automatico.
01
Account e ospiti verificati
Il cliente autenticato opera da My Account. L’ospite accede tramite un collegamento sicuro, temporaneo e legato a ordine ed email di fatturazione.
02
Eleggibilità configurabile
Regole globali, di categoria, prodotto e variazione, con quantità parziali, finestra temporale ed eventuale contesto di eccezione.
03
Consenso al checkout
Acquisizione delle evidenze configurate dal merchant sia nel Checkout classico sia nei Checkout Blocks di WooCommerce.
04
Review del merchant
Accettazione o rifiuto espliciti, motivazioni strutturate, note private separate dai messaggi destinati al cliente e notifiche WooCommerce.
05
Ricevute ed evidenze
Ricevuta PDF della richiesta, hash SHA-256 e cronologia tamper-evident verificabile dall’amministratore.
06
Return/RMA e refund
Ricezione parziale, ispezione e proposta di rimborso aggiornata sul saldo WooCommerce, da confermare sempre con un’azione amministrativa.
Come funziona
01
Configurazione
Il merchant definisce regole di eleggibilità, finestre operative e requisiti di consenso.
02
Richiesta
Il cliente seleziona articoli e quantità dal proprio account oppure tramite accesso ospite verificato.
03
Evidenza
Retiora salva lo snapshot della richiesta, genera la ricevuta e notifica cliente e merchant.
04
Decisione
Il merchant valuta e registra accettazione o rifiuto, con comunicazioni distinte dalle note interne.
05
Reso e rimborso
Quando necessario, ricezione, ispezione e refund proseguono come operazioni separate ed esplicite.
Esperienza cliente
Un percorso collegato all’ordine
Da My Account il cliente consulta ordini idonei, invia richieste anche parziali e segue stati e informazioni del Return. Per gli acquisti guest, la verifica via email evita di esporre pubblicamente i dati dell’ordine.
Gestione amministrativa
Decisioni e operazioni separate
Le schermate WooCommerce raccolgono richieste, evidenze, verifiche di integrità, Return/RMA, quantità ricevute, ispezioni e refund. I saldi rimborsabili vengono riconciliati con WooCommerce prima dell’esecuzione.
Documenti e integrità
Una ricevuta protetta per la richiesta
Alla presentazione Retiora produce una ricevuta PDF con lo snapshot della richiesta e l’email del cliente. Il file usa un nome ad alta entropia in un’area privata e viene scaricato attraverso un controllo di autorizzazione WordPress.
L’hash della ricevuta e la catena degli eventi permettono all’amministratore di verificare l’integrità dei dati conservati. Non sono firme digitali, marche temporali esterne, notarizzazione o certificazioni legali.
Requisiti e compatibilità
- Richiede WordPress: 6.0 o superiore
- Richiede PHP: 7.4 o superiore
- Testato con: WordPress 7.1
- Testato con: WooCommerce 11.0.1
- Runtime QA: PHP 8.3.33
- HPOS: verificato
- Checkout: classico e Blocks verificati
FAQ
Domande frequenti
Confini e responsabilità del workflow Retiora.
Retiora decide se un recesso è legalmente valido?
No. Applica le regole operative configurate e registra le evidenze. Normativa applicabile e decisione finale restano responsabilità del merchant.
L’accettazione genera automaticamente il rimborso?
No. Il refund è un’operazione distinta, avviata esplicitamente da un amministratore autorizzato dopo aver verificato la proposta corrente.
Sono supportati gli acquisti senza account?
Sì. L’accesso guest usa un link temporaneo inviato dopo la corrispondenza tra numero d’ordine ed email di fatturazione; i token in chiaro non vengono conservati.
Retiora modifica stock o stato dell’ordine?
No. Non effettua restock e non cambia automaticamente lo stato dell’ordine. Non crea inoltre etichette di spedizione o tracking del corriere.
Invia dati a servizi esterni?
No. Non include tracking o servizi runtime di terze parti e non invia dati a WPClinic. La libreria per le ricevute PDF è inclusa e opera localmente.
Vuoi sapere quando Retiora sarà disponibile?
La Production Candidate 1.0.0 è completata; la release pubblica formale non è ancora stata effettuata.